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空调自燃差点烧毁一套房,售后称“不赔串货机”

时间:2021/12/3 15:06:28来源:本站 作者:admin 点击:8次
烧毁的空调火灾过后的客厅于怡朗 图 近日,河南驻马店的安先生反映,他在2018年购买的格力空调,今年1月24日突然起火,火灾烧毁了家里的大部分物品。但空调经销商、售后等部门却迟迟没有给他一个说法。客厅里的电视也在火灾中烧毁 【事件】空调突然起火,

    烧毁的空调

    火灾过后的客厅于怡朗 图

      近日,河南驻马店的安先生反映,他在2018年购买的格力空调,今年1月24日突然起火,火灾烧毁了家里的大部分物品。但空调经销商、售后等部门却迟迟没有给他一个说法。

    客厅里的电视也在火灾中烧毁

      【事件】空调突然起火,烧毁老两口的家

      打开空调两三分钟就着火了。3月13日,家住驻马店市的安先生告诉顶端新闻记者,今年1月24日早上天气较冷,安先生起床后便打开了2018年购买的立式空调,但随后几分钟空调便自燃了。

      当时我在厨房做饭,听见声音不对就到客厅,这时候空调的中间部位已经着了,火越来越大。安先生说,他赶紧打了119,之后消防员赶到现场将火扑灭。

    安先生家的厨房已经难辨颜色

      火扑灭了,但安先生的损失不小。安先生录制的视频显示,房子里的电视机、沙发、帘子都被烧得破烂不堪,窗户变了形,玻璃也碎了。5个门被烤掉了漆,厨房里的冰箱和橱柜变成了黑色,天然气水表和热水器也没办法使用,室外的楼梯间也被熏黑了。

    火灾过后的卧室一片焦黑

      安先生表示,经过消防部门认定,火灾由空调引发。《火灾事故简易调查认定书》显示:经调查走访,现场勘验,起火原因为空调室内机电路故障引发。

    被大火熏黑的楼道

      【维权】空调起火后与多方沟通无果

      50多天过去了,格力的售后还没有拿出解决方案。空调着火后家里已经无法居住,74岁的安先生和73岁的老伴只好搬到亲戚家,而空调起火的情况安先生却一直没有得到相关部门的答复。

      这台格力空调,是2018年安先生话费10800元,在一名为王伟的分销商处购买的。安先生称,事故发生后,格力驻马店售后负责人霍志品到现场拍了照片便没有了下文。

      霍志品表示:起火空调的装修地址显示为温岭,不是从驻马店正规的授权店买的,属于‘串货机’,不在三包范围。

      分销商王伟则表示,空调确实是从他这卖出去的,当时没有开发票。我是分销商,我从市里面代理商手里拿的货,没有代理权。但王伟告诉顶端新闻记者,火灾是产品质量引起的,跟销售地没关系。

    消防部门出具的火灾事故简易调查认定书

      【回应】着火空调为串货机,不属于三包范围

      3月13日,上述格力空调售后负责人霍志品告诉顶端新闻记者,安先生的空调不在售后的三包范围,一是没有购机凭证,二是没有在正规专卖店购买。我跟王伟没有联系过,他不是格力的经销商。

      霍志品表示,经过调查,这台空调的安装地址在浙江温岭,而他只负责驻马店地区的售后服务,具体空调为什么会出现在驻马店他也不清楚。目前公司不认可这一块俺也没办法,有啥意见直接给厂家反映,我只负责处理。

      随后,顶端新闻记者将情况反映给格力空调售后。工作人员表示,她今天第一天上班,建议与当地售后负责人联系。而驻马店市12315消费者投诉热线工作人员告诉顶端新闻记者,这种情况下安先生可以投诉分销商,但需要提供相关的购买凭证。

    购机时空调自带的安装说明书和合格证

      安先生觉得,自己买空调的时候只是认准了格力这个品牌,购买时并没有人告诉他这台机子是所谓的串货机,现在发生了火灾,到底该由谁来负责?针对此事,顶端新闻也将继续关注。

(责任编辑:admin)

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